INFORMATIVA IN MERITO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI PER I SERVIZI GENERALI

Ai sensi degli artt. 12 e seguenti del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR” o “Regolamento”), ed in generale in osservanza del principio di trasparenza previsto dal Regolamento medesimo, si rilascia la presente informativa in merito al trattamento dei dati personali conferiti direttamente dall’Interessato, anche aderendo ai servizi online, compilando i relativi form o comunque legittimamente assunti dal Titolare.

1.     TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Il titolare del trattamento (“Titolare del Trattamento” o “Titolare”) è Set Distribuzione S.p.A., con sede via Manzoni 24 – 38068 ROVERETO (TN) C.F. e P.Iva 01932800228, tel. +39 0464 456111 PEC:  info@cert.setdistribuzione.it.

2.     DATI DI CONTATTO DEL RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Si informa che il Titolare del Trattamento, ai sensi dell'art. 37 del Regolamento, ha designato il responsabile della protezione dei dati (Data Protection Officer, in sigla “DPO”) che è contattabile per ogni necessità inerente la tutela dei dati personali, compreso l’esercizio dei diritti di cui al successivo punto 9, all’indirizzo e-mail: info.privacy@cert.dolomitienergia.it, telefono 0461 362222, ovvero all’indirizzo di Trento, via Fersina 23.

3.      FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

Il trattamento dei dati personali potrà avere le seguenti finalità:
1) Evasione della richiesta di informazioni o prestazioni presentata dall’Interessato e, quindi, per scopi strettamente connessi alla gestione dei rapporti, anche di natura contrattuale, con lo stesso, comprese le formalità e adempimenti amministrativi e contabili (di fonte sia nazionale che comunitaria); accesso e fruizione di tutti i servizi anche on line quali ad esempio la richiesta di informazioni, reclami, richieste operative, spostamento impianti.
2) Conduzione delle operazioni preventive e successive alla connessione alla rete di distribuzione di energia elettrica, stipulazione dei preventivi, gestione richieste installazione e spostamenti contatore/gruppo di misura, messa in sicurezza linee elettriche aeree, segnalazione di interventi per emergenze e guasti; compimento degli interventi necessari ad assicurare il corretto svolgimento delle attività connesse o strumentali all'erogazione dei servizi; E’ pure compreso l’adempimento agli obblighi normativi (di fonte sia nazionale che comunitaria) ed alle disposizioni impartite da autorità a ciò legittimate dalla legge e da organi di vigilanza e controllo (finalità contrattuali e connessi obblighi legali).

4.      TIPOLOGIA DATI TRATTATI

Possono essere oggetto di trattamento le seguenti categorie di dati:
cognome, nome e data luogo di nascita, residenza; domicilio, codice fiscale e/o partita IVA; numero di telefono/indirizzo e-mail; indirizzo e numero civico del punto di fornitura o di recapito delle fatture; dati relativi al contratto di fornitura (es. codice Cliente, POD, consumi, potenza); modalità di pagamento;  registrazione della voce e della conversazione telefonica per le richieste pervenute tramite canale telefonico ai numeri verdi predisposti per la segnalazione di guasti e pronto intervento.

5.      BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO ED OBBLIGATORIETÀ DEL CONFERIMENTO

Per quanto riguarda le finalità di cui al punto 3 non sussiste un obbligo di conferimento dei dati, ma il mancato conferimento comporterà l’impossibilità di dare seguito ai servizi richiesti. La legittimazione al trattamento dei dati per le finalità descritte e la sua la base giuridica derivano dal fatto che esso è necessario per dar seguito alle attività conseguenti alla richiesta dell’Interessato e per adempiere agli eventuali obblighi legali a questa collegati.
Pertanto la base giuridica del trattamento per le finalità di cui al punto 3, consiste nel fatto che il trattamento è necessario: per la stipulazione dei preventivi di gas naturale, gestione richieste installazione e spostamenti contatore, segnalazione interventi per emergenze e guasti, gestione delle pratiche relative alle autorizzazioni allo scarico ed ai nullaosta nonché tutti gli adempimenti necessari ad assicurare il corretto svolgimento delle attività connesse o strumentali all'erogazione dei servizi; per l’adempimento di un obbligo legale a cui è soggetto il Titolare del trattamento o per l’esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all’esercizio di pubblici poteri di cui è investito il Titolare del trattamento.
Al fine di ottemperare alle Delibere dell’Autorità di regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), le segnalazioni di guasti e pronto intervento pervenute tramite canale telefonico ai numeri verdi dedicati, sono sottoposte ad un sistema di registrazione e successivamente conservate in conformità alle indicazioni di ARERA. La base giuridica, pertanto, è l’obbligo di legge.
Nelle ipotesi in cui la registrazione delle segnalazioni guasti ai numeri verdi, non sia prevista quale obbligatoria da norme di legge, la registrazione telefonica si basa sull’interesse legittimo del Titolare a dotarsi di un sistema di registrazione delle segnalazioni telefoniche, che permetta di: garantire un livello di servizio analogo a quello assicurato per i servizi telefonici soggetti alla disciplina ARERA e mantenere le conversazioni telefoniche ai fini probatori.

6.      RACCOLTA, MODALITÀ DI TRATTAMENTO E CONSERVAZIONE

I dati sono raccolti presso l’Interessato, cioè sono i dati che lo stesso ci fornirà, quelli risultanti dall’utilizzo servizio (es. consumi, misurazioni, crediti etc.)  e quelli acquisiti presso Enti ed Autorità pubbliche in forza di precise disposizioni di legge.   
Il trattamento sarà effettuato:
-  mediante l’utilizzo di sistemi manuali e automatizzati;
-  da soggetti o categorie di autorizzati all’assolvimento dei relativi compiti;
-  con l’impiego di misure adeguate a garantire la riservatezza dei dati ed evitare l’accesso agli stessi da parte di terzi non autorizzati.
Per quanto riguarda le finalità di cui al precedente punto 3, fermo restando ogni obbligo normativo di tenuta documentale, i dati dell’interessato saranno conservati per il tempo necessario al compimento delle attività connesse e conseguenti alla specifica attività di trattamento.
Non vi sono processi decisionali automatizzati.

7.      COMUNICAZIONE DEI DATI

I dati raccolti ed elaborati potranno essere comunicati, esclusivamente per le finalità sopra specificate, a:
a) tutti i soggetti cui la facoltà di accesso a tali dati è riconosciuta in forza di provvedimenti normativi;
b) dipendenti, collaboratori, fornitori del Titolare, nell’ambito delle relative mansioni e/o obblighi contrattuali relativi all’esecuzione della richiesta; tra i soggetti fornitori del Titolare si indicano a titolo esemplificativo altre società del gruppo societario di cui fa parte Set Distribuzione S.p.A.(identificabili al sito www.gruppodolomitienergia.it) che svolgono attività per accordi di servizi intercompany, istituti bancari e creditizi, associazioni di categoria, imprese di assicurazioni, consulenti legali, avvocati, consulenti fiscali e commercialisti, società di recupero crediti, società che rilevano rischi finanziari e che svolgono attività di prevenzione delle frodi, società incaricate della lettura dei contatori;
c) amministrazioni pubbliche e Autorità di vigilanza e controllo.

8.      LUOGO DI TRATTAMENTO DEI DATI

Lo svolgimento dell’attività avviene sul territorio dell’Unione Europea e non vi è intenzione di trasferire i dati al di fuori dell’Unione Europea o ad un’Organizzazione internazionale. Eventuali trasferimenti di dati personali a Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, potrà avvenire in forza di una decisione di adeguatezza del Paese della Commissione Europea, all’adesione ad accordi specifici o in seguito a garanzie adeguate di natura contrattuale fra cui norme vincolanti d’impresa e clausole contrattuali tipo di protezione dei dati.

9.     DIRITTI DELL’INTERESSATO

Il GDPR attribuisce all’Interessato l’esercizio dei seguenti diritti con riferimento ai dati personali che lo riguardano (la descrizione sintetica è indicativa, per la completa enunciazione dei diritti, comprese le limitazioni degli stessi, si rimanda al Regolamento, ed in particolare agli artt. 15-22):
- accesso ai dati personali (diritto di avere gratuitamente le informazioni in merito ai dati personali detenuti dal Titolare ed al relativo trattamento, nonché di ottenere copia in formato accessibile);
- rettifica dei dati (correzione o integrazione dei dati –non espressione di elementi valutativi– non corretti o imprecisi, anche divenuti tali in quanto non aggiornati);
- revoca del consenso (qualora il trattamento avvenga in forza di consenso manifestato dall’interessato, lo stesso potrà essere revocare in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento prestato prima della revoca)
- cancellazione dei dati (diritto all’oblio) (ad esempio, i dati non sono più necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti o trattati; sono stati trattati illecitamente; devono essere cancellati per adempiere un obbligo legale; avvenuta revoca od opposizione al trattamento);
- limitazione del trattamento (in determinati casi –contestazione dell’esattezza dei dati, nel tempo necessario alla verifica; contestazione della liceità del trattamento con opposizione alla cancellazione; necessità di utilizzo per i diritti di difesa dell’interessato, mentre essi non sono più utili ai fini del trattamento; se vi è opposizione al trattamento, mentre vengono svolte le necessarie verifiche– i dati verranno conservati con modalità tali da poter essere eventualmente ripristinati, ma, nel mentre, non consultabili dal Titolare se non appunto in relazione alla validità della richiesta di limitazione presentata dall’interessato);
- opposizione in tutto o in parte al trattamento (in determinate circostanze, e in ogni caso qualora i dati personali siano trattati per finalità di marketing diretto, l’Interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento, compresa la profilazione nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto);
- portabilità dei dati (qualora il trattamento si basi sul consenso o su un contratto e sia effettuato con mezzi automatizzati, su richiesta, l’Interessato riceverà in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, i dati personali che lo riguardano e potrà trasmetterli ad un altro Titolare del trattamento, senza impedimenti da parte del Titolare del Trattamento cui li ha forniti e, se tecnicamente fattibile, potrà ottenere che detta trasmissione venga effettuata direttamente da quest’ultimo);
- proposizione reclamo all'autorità di controllo (Garante per la protezione dei dati personali – Garante Privacy).